Πύλη Ιάσωνος και Ρέας

  • Greek
  • English (United Kingdom)

Πιο ικανοποιημένοι οι πελάτες από τις εταιρείες που κάνουν on-line πωλήσεις



Πιο ικανοποιημένοι οι πελάτες από τις εταιρείες που κάνουν on-line πωλήσεις
 
Ως καταλύτης για το επίπεδο ικανοποίησης των καταναλωτών από τις υπηρεσίες που λαμβάνουν ως πελάτες λειτουργεί η τεχνολογία. Ενδεικτικό είναι το γεγονός ότι η κατηγορία των πωλήσεων λιανικής online συγκεντρώνει τα λιγότερα προβλήματα σε θέματα συναλλαγής, ενώ ακόμη και αυτά που διαπιστώνονται, σύμφωνα με τους ίδιους τους καταναλωτές, αντιμετωπίζονται άμεσα. 
 
Τα παραπάνω διαπιστώνει διεθνής έρευνα της KPMG, σύμφωνα με την οποία, περίπου ένας στους δύο καταναλωτές δηλώνουν μη ικανοποιημένοι με τις υπηρεσίες που λαμβάνουν ως πελάτες. 
Από την παγκόσμια έρευνα, “Customer Experience Barometer”, στην οποία συμμετείχαν πάνω από 5.000 καταναλωτές για τις υπηρεσίες 160 επιχειρήσεων, προκύπτει, εξάλλου, ότι, μέσω της ραγδαίας τεχνολογικής εξέλιξης, οι επιχειρήσεώς παροχής υπηρεσιών έχουν καταφέρει να εναρμονίσουν τις υπηρεσίες τους με τις ανάγκες των πελατών τους, προσφέροντας παράλληλα υψηλής ποιότητας παροχές με χαμηλό κόστος.
 
Η έρευνα, που έθεσε στο μικροσκόπιό της τους τομείς τραπεζικών συστημάτων, γενικών ασφαλίσεων, ασφαλειών ζωής, λιανικών πωλήσεων online και επιχειρήσεων κοινής ωφέλειας, κατέγραψε βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών από τις τραπεζικές υπηρεσίες, σημειώνοντας την ανάγκη περαιτέρω χρήσης των νέων τεχνολογιών. 
Παρά το γεγονός ότι, οι επιχειρήσεις λιανικής πώλησης online σκοράρουν υψηλότερα στην ικανοποίηση των καταναλωτών, εντύπωση έχει προκαλέσει η ενίσχυση της τραπεζικής εξυπηρέτησης, δεδομένων των δυσκολιών που αντιμετώπιζε λόγω κρίσης, το τραπεζικό σύστημα τα τελευταία χρόνια. Από την έρευνα προκύπτει λοιπόν ότι οι τράπεζες έχουν ανακτήσει σε σημαντικό βαθμό την εμπιστοσύνη των πελατών τους.
 
Περί ικανοποίησης 
Σύμφωνα με την έρευνα, ενώ τα 3/4 των πελατών σε όλους τους κλάδους αναγνωρίζουν ως πιο σημαντικούς παράγοντες αξιολόγησης σε θεωρητικό επίπεδο “την αξία των χρημάτων” και την “εντιμότητα των επιχειρήσεων”, όταν έρθει η ώρα της εξυπηρέτησης, λιγότεροι από το 50% προσμετρούν ως σημαντικότερους αυτούς τους παράγοντες. Δίνουν δε μεγαλύτερη σημασία σε άλλους, όπως είναι, “η άμεση επίλυση προβλημάτων”, “ο μικρός χρόνος αναμονής στην τηλεφωνική εξυπηρέτηση”, “η εύχρηστη ιστοσελίδα” και “εργασιακό περιβάλλον”.
 
Τα ποσοστά ικανοποίησης των πελατών ενδεικτικά διαμορφώνονται, σύμφωνα με την έρευνα, ως εξής: 43% στην Αμερική, 38% στη Γερμανία, 34% στο Ηνωμένο Βασίλειο και 33% στην Αυστραλία και στην Κίνα.
 
Οι συντάκτες της μελέτης παρατηρούν ότι, ενώ τα στοιχεία παρουσιάζουν για παράδειγμα την Αμερική ή τη Γερμανία σε καλύτερη θέση, αυτό που προκύπτει από τα συνολικά αποτελέσματά της έρευνας είναι ότι το μοντέλο προς μίμηση είναι τελικά αυτό της Κίνας. Και αυτό καθώς η χώρα σημειώνει τα τελευταία χρόνια τη μεγαλύτερη και γρηγορότερη βελτίωση στα ποσοστά ικανοποίησης των καταναλωτών σε όλους τους τομείς που κάλυψε η έρευνα. 
 
Νατάσα Φραγκούλη
 


Σχόλια (0)
Για την ανάρτηση σχολίων πρέπει να είστε εγγεγραμμένο μέλος του Ιστοχώρου.
Τα ήδη εγγεγραμμένα μέλη κάντε απλά την Είσοδο σας στον Ιστοχώρο.
Για την σωστή αναγραφή του πλήρους ονόματος σας επεξεργαστείτε το Προφίλ Χρήστη.
Τα σχόλια θα εξετάζονται από τον διαχειριστή πριν την δημοσίευση τους ως προς την τήρηση των Όρων Λειτουργίας του Ιστοχώρου.
comments
 

Συνδεθείτε Εύκολα!

Συνδεθείτε εύκολα με τα Κοινωνικά σας Δίκτυα:

Powered by OneAll Social Login

Newsletters

Κατάλογοι Ενημέρωσης με email (Newsletters):
Τα στοιχεία που δίνετε είναι για αποκλειστική χρήση του schizas.com και δεν δίνονται σε κανέναν άλλο φορέα ή πρόσωπο.

Στην ίδια Κατηγορία

Επιχειρήσεις

Πύλη Ιάσωνος @ Facebook

Πύλη Ιάσωνος @ Google+

Πύλη Ιάσωνος @ Networked Blogs


Iason Yannis Schizas @ Google+

Ενισχύστε την Πύλη Ιάσωνος

Στηρίξτε τον Ιστοχώρο και Τηλεόραση schizas.com. Η δική σας ενίσχυση είναι απαραίτητη.

Δωρίστε:
Νόμισμα
 EUR
Ποσό

Ακομμάτιστοι Ιστολόγοι